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客户关系管理

课程类型：选修课

发布时间：2023-02-17 08:47:05

主讲教师：钱丽萍

课程来源：重庆大学

建议学分：0.00分

课程编码：ayxtzx2931

第一章我们和厂商眼中的客户关系管理

1-1客户眼中的CRM （12分钟）

1-2厂商眼中的CRM （9分钟）

第二章客户，一步一步走近你

2-1你有多少会员卡（12分钟）

2-2从萌芽到流行（12分钟）

第三章给客户画一张像

3-1案例：王永庆：从卖大米到首富（8分钟）

3-2我需要知道哪些客户信息（9分钟）

3-3客户心，海底针（11分钟）

3-4跨界合作：给客户画像（9分钟）

3-5客户真的是上帝么（7分钟）

3-6客户区分之ABC分类法（7分钟）

3-7客户区分之CLV分类法（10分钟）

3-8客户区分之RFM分类法（8分钟）

3-9汇丰银行如何区分客户（10分钟）

第四章多一点交流多一点喜欢

4-1中信银行：不走寻常路（10分钟）

4-2不一样的设计，不一样的心情（10分钟）

4-3身临其境：多方位的参与和享受（9分钟）

4-4不一样的接触，不一样的体验（10分钟）

4-5谁来说：明星还是网红（12分钟）

4-6玩转新媒体（11分钟）

4-7怎么说客户才会听（13分钟）

4-8组合拳：赢得客户心（10分钟）

第五章私人订制还是概率销售

5-1迪克超市的秘密（6分钟）

5-2让客户占点小便宜（7分钟）

5-3向“产品极致”say NO （10分钟）

5-4只要客户想要的我们都提供（9分钟）

5-5让客户冒一次险（10分钟）

5-6换个包装换个心情（9分钟）

5-7与众不同的服务（9分钟）

5-8私人定制之合作式定制（7分钟）

5-9私人定制之透明式定制（7分钟）

5-10让我们做朋友吧（9分钟）

第六章一个差评引发的“血案”

6-1亲给个好评吧（14分钟）

6-2口碑的背后（8分钟）

6-3亲今天你满意了么（12分钟）

6-4今天客户满意了么（8分钟）

6-5指数那么多我该信哪个（9分钟）

第七章今天，你投诉了么

7-1一条微博引发的轩然大波（9分钟）

7-2投诉一定是坏事么（9分钟）

7-3做一个合格的听众（9分钟）

7-4宝宝我错了（9分钟）

7-5遇上猪队友（8分钟）

7-6真的不是我的错（8分钟）

第八章我是你的fans

8-1从粉丝经济说起（14分钟）

8-2忠诚经常购买么（12分钟）

8-3客户满意了就一定忠诚么（13分钟）

8-4忠诚的客户在哪里（14分钟）

8-5如何锁定客户（12分钟）

8-6客户要走：防患于未然VS亡羊补牢（13分钟）

第九章亲，我们做朋友吧

9-1课程回顾与总结（12分钟）

9-2做一个nice的客户（15分钟）

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