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    客户服务
    课程类型：选修课
    发布时间：2022-02-18 14:30:49
    主讲教师：职教微课
    课程来源：职教微课
    建议学分：0.00分
    课程编码：ayyxywk0032
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    客户服务基础技能
    初识客户服务 （12分钟）
    客户服务的关键环节（上） （11分钟）
    客户服务的关键环节（下） （12分钟）
    提供客户服务步骤
    设计客户服务方案（上） （10分钟）
    设计客户服务方案（下） （9分钟）
    网络时代的客户服务模式 （12分钟）
    遵循客户服务步骤
    了解客户需求 （8分钟）
    探寻客户需求的技巧 （17分钟）
    提供客服行动建议的步骤 （10分钟）
    让客户信服行动建议的方法 （5分钟）
    提供客服行动建议的注意事项 （8分钟）
    完整执行客服行动建议的技巧 （13分钟）
    出色执行客服行动建议的策略 （14分钟）
    认识达成客户需求 （7分钟）
    建立客户忠诚度的技巧 （13分钟）
    客户服务补救的技巧 （9分钟）
    应对不同类型客户
    客户行为风格概述 （2分钟）
    荣格的客户分类模型 （6分钟）
    不同类型客户的应对策略 （22分钟）
    对“难伺候”客户的认识 （4分钟）
    服务挑剔型客户 （8分钟）
    服务犹豫不决型客户 （8分钟）
    服务吵嚷型客户 （9分钟）
    服务强势型客户 （9分钟）
    应对“难伺候”客户的自我管理 （2分钟）
    提高客户服务质量和客户满意度
    客户服务满意度 （8分钟）
    服务质量测评 （4分钟）
    服务质量管理 （7分钟）
    提高服务质量 （5分钟）
    服务质量考核 （3分钟）
    组建优秀的客服团队
    客服人员的选拔 （10分钟）
    客服人员的培训 （3分钟）
    客服工作管理 （7分钟）
    组建优秀的客服团队 （9分钟）
    客户关系管理
    CRM对企业的促进 （6分钟）
    CRM实施失败的原因分析 （5分钟）
    企业如何有效实施CRM （6分钟）
    客户服务理念
    什么是客户服务 （3分钟）
    以客户需求为导向并为客户创造价值 （6分钟）
    现代营销中的服务理念及客户对营销的影响 （6分钟）
    客户调研
    了解客户需求的方法 （4分钟）
    客户调研的方法 （8分钟）
    建立客户资料信息卡 （3分钟）
    客户的分类 （5分钟）
    对客户差别对待 （5分钟）
    有效沟通客户
    有效适度的沟通语言及肢体语言 （8分钟）
    处理客户投诉
    了解客户投诉 （10分钟）
    正确认识客户投诉 （5分钟）
    应对客户投诉的方法 （16分钟）
    处理客户投诉的基本沟通技巧 （13分钟）
    处理客户投诉的常用战术 （19分钟）
    处理客户投诉的难点 （12分钟）
    如何将客户投诉转化为商机 （3分钟）
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